Nous vous avons donné une heure de location de plus car en haute saison et avec plusieurs bateaux livrant en même temps malgré la présence de 4 personnes au port, nous avons décidé de changer l'échelle de la salle de bain pour une neuve afin que vous puissiez passer une meilleure journée. Le bateau fonctionne parfaitement.

Te dimos una hora más de alquiler porque en temporada alta y con varias embarcaciones entregando al mismo tiempo pese a tener 4 personas en el puerto, decidimos cambiaros la escalera de baño por una nueva para que pudieras pasar un mejor día. El barco funciona perfectamente.

Plusieurs alternatives vous ont été proposées, une remise de 25 et une durée de location plus longue. Vous avez accepté et n'avez pas annulé la réservation, comment pouvez-vous maintenant vous plaindre ? OUI il est vrai que les clés du bateau que vous avez loué ont été temporairement perdues et que vous nous avez fait pression pour l'heure de départ qui a été compensée à votre retour. SI vous aviez reçu une compensation de 50, ce que vous avez demandé, aurions-nous reçu un autre score de location ? Nous regrettons le changement, nous nous excusons et à tout moment nous avons été gentils et nous vous avons donné des solutions. Le BWA sport 20 que nous vous avons proposé est supérieur en longueur et en prix à celui que vous avez réservé, le même moteur et une année plus récente étant 2018. Le bateau était en parfait état.

Se os ofreció varias alternativas, un descuento de 25 y mayor tiempo de alquiler. Aceptasteis y no cancelasteis la reserva, como puedes ahora quejarte?. SI es cierto que las llaves de la embarcación que alquilasteis estaban extraviadas temporalmente y que nos presionasteis por la hora de salida que fue compensada a vuestro regreso. SI hubierais recibido una compensación de 50 que era lo que pedíais habríamos recibido otra puntuación del alquiler ?. Lamentamos el cambio , nos disculpamos y en todo momento fuimos amables y os dimos soluciones. La BWA sport 20 que os ofrecimos es superior en eslora y precio que la que reservasteis, igual motor y un año más nueva siendo del 2.018. La embarcación estaba en perfecto estado.

Gracias por tu comentario

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Primero entregamos el deposito lleno y lo mostramos SIEMPRE. Si tenías alguna duda porque esperaste 9 horas para reclamar. Faltas a la verdad pero comentando que en 60 millas de Denia a Ibiza gastas 45€ no hay mucho más que decir. 20 litros en toda una jornada te parece mucho ? El consumo depende del estado del mar, numero de personas, tipo de navegación, horas de motor. No nos dedicamos a ganar dinero con el combustible la gasolinera es un servicio ajeno a nuestra empresa. Se te ha olvidado mencionar que te ayudamos en todo, tanto en la gasolinera como en el atraque. Dos personas a tu disposición. Posiblemente el error es nuestro por regalar una hora y no alquilar 8 horas si no 9 (1 extra de regalo), seguro que te hubiera salido menos gasto de combustible.

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Merci beaucoup Raphael, ce fut un plaisir de naviguer avec votre famille. Je suis content de les avoir eu à bord, des gars très polis et respectueux.

Muchísimas Gracias Raphael ha sido un placer navegar con tu familia. Me alegro de haberlos tenido abordo, unos chicos muy educados y respetuosos.

Merci Jorgen un plaisir de votre visite, nous vous attendons très bientôt...

Gracias Jorgen un placer tu visita, te esperamos muy pronto...

Merci Clara, un plaisir pour nous de vous servir.

Gracias Clara un placer para nosotros atenderte.

Merci Pablo, la prochaine fois que vous viendrez, nous vous attendrons avec une réduction ou un cadeau, bienvenue.

Gracias Pablo, la próxima vez que vengas te esperaremos con un descuento o un regalo , bienvenidos.

Merci Suzanne. Nous espérons obtenir 5 étoiles lors de votre prochaine location.

Gracias Susana. Esperamos conseguir 5 estrellas en tu próximo alquiler.

Nous avons été si gentils que malgré le coup que le bateau a reçu sur la proue Maria, qui a laissé une marque très forte sur la fibre, nous avons rendu 100% de la caution. Je pense que vous devriez bien réfléchir au score que vous nous avez donné.

Fuimos tan amables que a pesar del golpe que recibió la embarcación en la proa María, que ha dejado una marca muy fuerte en la fibra, te devolvimos el 100% de la fianza. Creo que deberías meditar bien la puntuación que nos has puesto.

Muchísimas gracias Daniel , si vuelves a alquilar este verano tendrás un detalle de nuestra parte. Un abrazo.

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Bonjour Marcos, nous n'avons signalé aucun problème le 26 juin avec aucun client. En quoi avez-vous été déçu ? Avez-vous discuté de votre problème avec notre personnel ? Alejandro et Elena étaient de service. Votre commentaire nous aiderait à nous améliorer. Il n'est pas habituel que nos clients ne soient pas satisfaits.

Hola Marcos, no reportamos ningún problema el día 26 de Junio con ningún cliente. ¿En que te sientes decepcionado?, ¿comentaste tu problema con nuestro personal ?, Estaban de servicio Alejandro y Elena. Tu comentario nos ayudaría a mejorar. No es nada habitual que nuestros clientes no queden satisfechos.

Muchísimas gracias, un grupo maravilloso, os esperamos otra vez este verano con algún detalle.

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Mil gracias por vuestra puntuación. Os esperamos.

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Gracias Clement, un fuerte abrazo, valoramos mucho tu tiempo en realizar esta valoración. GRACIAS

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Merci Borja, très gentil pour votre score

Graciassss Borja, muy amable por tu puntuación

Enormemente agradecidos por tu comentario..

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Dans l'annonce publiée, il n'indique PAS qu'il a une sonde, car pour l'indication de vitesse, il y a un menu sur les écrans électroniques Yamaha qui l'indique. Vous ne saviez probablement pas comment cela fonctionne.

En el anuncio publicado NO indica que tenga sonda, en cuanto a la indicación de la velocidad hay un menu en las pantallas electrónicas de Yamaha que lo indican. Posiblemente no conocía el funcionamiento.

Le Bimini a fonctionné, il a peut-être cassé car il était allumé, la douche c'est vrai qu'elle était cassée dans une location et étant en haute saison elle n'avait pas été réparée mais c'était quelque chose qui était connu au moment de l'embarquement si c'était le cas important, nous aurions pu changer de bateau ou annuler le départ, bien qu'ils aient décidé de continuer la location.

El Bimini funcionaba puede que se rompiera por llevarlo puesto en marcha , la ducha es cierto que se rompiò en un alquiler y siendo temporada alta no se había arreglado pero es algo que se sabía en el momento del embarque si era tan importante podìamos haber cambiado el barco o cancelar la salida, aunque decidieron continual con el alquiler.

Merci beaucoup pour votre pointage. Nous vous attendons très bientôt.

Muchas gracias por tu puntuación. Te esperamos muy pronto.

Agradecemos muchísimo tu comentario dice mucho de vosotros. Siempre buscamos la satisfacción de nuestros clientes. GRACIAS

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Tu mens. Vous êtes arrivé avec plus d'une heure de retard, par contrat nous aurions dû vous facturer 50€, nous n'avons déduit que 25€ sur les 300€. Vous nous avez fait attendre plus d'une heure et demie, vous êtes monté à plus de 25 milles, partant d'Alicante au-delà de l'île de Benidorm, mouillant dans l'île de Mitja dont il y a des photographies et nous avons le dossier Locator, si ils vous louent une voiture pendant une semaine n'a PAS de sens que la caution dure une semaine, il en va de même avec un bateau si vous quittez Alicante pour parcourir plus de 75 miles comme vous l'avez fait, nous avons été attentifs à votre sécurité à tout moment, ayant un skipper à disposition et un jet ski ainsi qu'un bateau pour vous venir en aide immédiatement. Cette situation vous a été communiquée à tout moment. Le bateau a parfaitement fonctionné à tout moment.

Mientes. Llegaste más de una hora tarde , por contrato teníamos que haberte cobrado 50€ , te descontamos de los 300€ solo 25€. Nos tuviste más de hora y media pendiente de tí, fuiste hasta más de 25 millas, saliendo desde Alicante llegando más allá de la Isla de Benidorm , fondeando en la Isla Mitja de lo cual hay fotografias y tenemos el registro del Localizador, si te alquilan un coche por una semana NO tiene lógica que el deposito te dure una semana, lo mismo pasa con un barco si te vas de Alicante a recorrer como hiciste más de 75 millas, estuvimos pendientes de vuestra seguridad en todo momento , teniendo disponible un patrón y una moto de agua al igual que una embarcación para salir en vuestra ayuda de inmediato. Se os comunicó en todo momento esta situación. La embarcación funcionó perfectamente en todo momento .

GRACIAS Remy

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Oscar nous en tenons compte pour améliorer notre service, malheureusement je ne sais pas si le buggy de la marina fonctionnait ce jour là à cause d'un problème de batterie. MERCI pour votre location.

Oscar lo tenemos en cuenta para mejorar nuestro servicio, lamentablemente no se si funcionaba el buggy de la marina ese día por un problema de baterías. GRACIAS por tu alquiler.

Gracias Juan Manuel, te esperamos muy pronto...

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Esperamos verte nuevamente muy pronto... Gracias por contar con una de nuestras embarcaciones.

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Vous perdez l'ancre, 40 mètres de cordage, manille et émerillons et nous tenez responsables de ne pas restituer la caution ? Le lendemain, nous avons dû nous lever à 07h00 pour fixer la nouvelle ligne d'ancrage pour répondre à l'engagement de location d'un autre client. La documentation qui nous a été formellement demandée aujourd'hui, le 25 septembre, sera fournie une fois clarifiée le week-end dernier, indiquant que l'assureur nous contacterait pour lui envoyer ladite documentation. Dans d'autres aspects de la déclaration, le client déforme simplement la vérité pour justifier la perte de l'ancre.

¿Pierde el ancla,40 metros de cabo, grillete y giravueltas y nos responsabiliza de no devolverle la fianza?. Al día siguiente hubo que levantarse 07h00am para dejar solucionado la nueva línea de fondeo para cumplir con el compromiso de alquiler de otro cliente. Se facilitará la documentación que formalmente nos ha n solicitado hoy día 25 Sept una vez aclarado el pasado fin de semana , indicándonos que nos contactarían de la aseguradora para hacerles llegar dicha documentación. En otros aspectos de la declaración, el cliente sinplemente falta a la verdad para justificar la pérdida del ancla.